11월 1일 시행 개인정보처리방침에 항목 추가 안내
안녕하세요, 제로랩스입니다.
10월 25일 안내드린 개인정보처리방침(11월 1일 시행)에, 새 서비스(반려견 정보 등록, 재입고 알림)를 위한 항목을 더해 같은 날 함께 시행합니다(v1.4).
1. 바뀌는 내용
- 반려견 정보(선택): 회원이 원할 때 반려견 이름·견종·생일·몸무게를 등록할 수 있습니다. 등록하지 않아도 가입과 구매에 불이익이 없습니다.
- 재입고 알림: 품절 상품의 재입고 알림을 신청하면 신청한 상품·옵션과 신청·발송 일시를 보관하고, 회원 이메일로 알림을 보냅니다.
- 메일 발송 기록: 메일이 제대로 갔는지 확인하려고 받는 주소 일부(앞 두 글자와 도메인), 제목, 보낸 일시, 성공 여부를 1년 동안 보관합니다.
- 광고 메일 발송 기록: 광고성 정보 수신에 동의한 회원에게 보낸 메일 기록을 보관합니다.
- 반려견 정보, 재입고 알림 신청, 광고 메일 기록은 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다.
2. 시행일
2026년 11월 1일
3. 전문 보기
시행일부터 사이트 맨 아래 '개인정보처리방침'에서 볼 수 있습니다. 시행 전 전문은 이 글 아래에 붙여 둡니다.
궁금한 점은 고객센터(ceo@companimal.kr)로 문의해 주십시오.
개인정보처리방침 v1.4 전문 (2026년 11월 1일 시행)
주식회사 반려동행(이하 "회사")은 제로랩스(zerolabs.co.kr, 이하 "사이트")를 운영하며 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 지킵니다. 이 방침은 회사가 어떤 개인정보를, 왜, 얼마 동안 처리하고 누구에게 맡기는지, 이용자가 어떻게 권리를 행사할 수 있는지 알려 드립니다.
1. 처리하는 개인정보 항목과 목적
회사는 아래 목적에 필요한 만큼만 개인정보를 처리합니다. 주문·배송·결제처럼 계약을 맺고 이행하는 데 꼭 필요한 정보와 법령상 의무를 지키는 데 필요한 정보는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항에 따라 처리하고, 선택 항목과 마케팅 정보 수신은 동의를 받은 경우에만 처리합니다. 선택 항목에 동의하지 않아도 회원가입과 구매는 할 수 있습니다.
가. 이용자가 직접 입력하는 정보
| 구분 | 처리 목적 | 필수 항목 | 선택 항목 |
|---|---|---|---|
| 이메일 회원가입 | 회원 확인, 로그인, 회원 관리, 고지·안내 | 이메일(아이디), 비밀번호, 이름, 휴대전화번호, 만 14세 이상 확인 기록 | 성별, 생년월일, 주소 |
| 카카오·네이버로 가입 | 간편 가입과 로그인, 중복 가입 확인, 만 14세 이상 확인 | 카카오: 이메일, 닉네임(이름으로 사용), 카카오 회원 고유번호 네이버: 이메일, 이름, 네이버 회원 고유번호 | 네이버: 출생 연도·생일(만 14세 확인에만 쓰고 저장하지 않음) |
| 주문·배송 | 상품 주문, 배송, 주문 확인·조회, 고객 상담 | 주문자 이름·휴대전화번호·이메일, 받는 분 이름·연락처·주소 | 배송 메모, 요청사항 |
| 비회원 주문 | 비회원 주문과 주문 조회 | 주문자 이메일·휴대전화번호, 받는 분 이름·연락처·주소, 주문 조회 비밀번호 | 배송 메모, 요청사항 |
| 결제 | 대금 결제, 결제 취소·환불 | 결제 승인 정보(승인번호, 카드사, 결제 금액 등). 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다. | - |
| 현금영수증 | 현금영수증 발급 | - | 현금영수증 번호(휴대전화번호 또는 사업자등록번호, 신청한 경우) |
| 취소·반품·교환·환불 | 클레임 처리, 환불 | 신청 사유, 회수지 정보 | 사진, 환불 계좌(은행·계좌번호·예금주, 계좌로 환불받아야 하는 경우, 암호화 저장) |
| 도매 회원(사업자) | 도매 신청 심사, 도매 거래, 후불(외상) 정산, 세금계산서 발행 | 상호, 사업자등록번호, 대표자, 업태, 종목, 담당자 이름, 담당자 연락처, 사업장 주소 | 세금계산서 받는 이메일, 하고 싶은 말, 사업자등록증 사본 파일 |
| 고객 문의·게시글 | 문의 답변, 후기 게시, 분쟁 처리 | 문의·후기 내용 | 첨부 사진 |
| 댕랭크(반려견 사진 대회) | 대회 참가, 투표·응원, 결과 발표, 혜택 지급 | 강아지 이름·나이·성별·견종·지역, 대표 사진, 사진 공개 동의 기록(동의 일시·IP) | 추가 출전 사진, 한 줄 소개, SNS 게시물 주소와 화면 캡처(인증 미션 참여 시), 나눔 댓글 |
| 반려견 정보(가입·마이페이지에서 넣은 경우) | 회원이 등록한 반려견 정보 관리, 반려견에 맞는 상품 안내 | - | 반려견 이름, 견종, 생일, 몸무게 (5마리까지) |
| 재입고 알림 신청 | 품절 상품이 다시 들어왔을 때 알림 메일 발송 | 신청한 상품·옵션, 신청 일시, 알림을 보낸 일시 (메일은 회원 이메일로 보냄) | - |
| 마케팅 정보 수신(동의한 경우) | 이벤트·쿠폰·신상품 안내 메일 발송 | - | 이메일, 광고 메일 발송 기록(보낸 메일, 보낸 일시, 성공 여부) |
카페24 도매몰에서 옮겨 온 회원: 회사가 운영하던 카페24 도매몰(제로랩스.com)의 회원 정보(아이디, 이름, 연락처, 이메일, 상호·사업자 정보, 등급, 거래 조건)와 주문 내역을 사이트로 옮겨 같은 목적으로 처리합니다. 옮겨 온 회원은 첫 로그인 때 정보를 확인하고 고칠 수 있습니다.
나. 서비스 이용 중 자동으로 생기는 정보
- 로그인 기록: 로그인 일시, 결과, 접속 IP, 브라우저 정보. 부정 로그인 방지와 보안 사고 확인에 씁니다.
- 마지막 접속 IP: 회원 계정 보호에 씁니다.
- 방문 기록: 방문 구분 쿠키(zl_vid, 서버에는 되돌릴 수 없게 바꾼 값만 저장), 방문 일시, 들어온 사이트, 광고·링크 정보(utm 값), 첫 화면 주소, 앱 안 브라우저 종류. 어느 광고·링크로 방문·가입·주문했는지 통계를 내는 데 씁니다.
- 메일 발송 기록: 메일 종류, 받는 주소 일부(앞 두 글자와 도메인만, 예: ho***@example.com), 제목, 보낸 일시, 성공 여부. 메일이 제대로 갔는지 확인하고 고객 문의에 답하는 데 씁니다.
- 짧은 링크 클릭 기록: 클릭 일시, 기기 종류, 앱 안 브라우저 종류, 들어온 사이트.
- 웹 로그 분석(Google Analytics): 방문 페이지, 방문 일시, 유입 경로, 브라우저·기기 종류, 쿠키 식별자, 상품 보기·담기·구매 이벤트(주문번호, 상품, 금액), 회원 구분(비회원·소매·도매). 이름·연락처·이메일·주소는 보내지 않습니다.
2. 보유 및 이용 기간
회사는 처리 목적을 이루면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 아래 정보는 표의 기간 동안 보관합니다.
| 정보 | 보관 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 회원 정보 | 회원 탈퇴 시까지. 탈퇴하면 바로 로그인과 이용을 멈추고, 부정 이용 방지와 재가입 확인을 위해 90일 동안 보관한 뒤 지웁니다. | 회사 내부 방침(부정 이용 방지) |
| 탈퇴 회원의 이름·이메일·휴대전화번호 | 탈퇴 후 5년 (암호화하여 다른 정보와 분리 보관) | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 거래 기록 확인 |
| 재가입 확인용 기록(이메일·소셜 계정을 되돌릴 수 없게 바꾼 값) | 탈퇴 후 5년 | 재가입 제한 기간 확인, 가입 혜택 중복 지급 방지 |
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 대금 결제와 재화 등의 공급에 관한 기록(주문자·받는 분 정보, 비회원 연락처, 환불 계좌 포함) | 5년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록(1:1 문의, 클레임) | 3년 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 표시·광고에 관한 기록 | 6개월 | 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 |
| 세금계산서 등 거래 증빙(도매) | 5년 | 「국세기본법」, 「부가가치세법」 |
| 로그인 기록 | 1년 | 「통신비밀보호법」(3개월 이상), 회사 내부 방침 |
| 방문 기록 | 마지막 방문 후 3개월. 다만 회원 가입·주문으로 이어진 유입 경로(어느 광고·링크로 왔는지)는 해당 회원·주문 기록과 함께 보관합니다. 3개월이 지난 기록은 개인을 알아볼 수 없는 날짜별 숫자로만 남깁니다. | 회사 내부 방침 |
| 사업자등록증 사본 | 도매 회원 자격이 유지되는 동안. 새 파일을 올리면 이전 파일은 지우고, 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다. | 도매 거래 심사 |
| 댕랭크 사진·강아지 정보·SNS 인증 자료 | 회원 탈퇴 또는 삭제 요청 시까지. 탈퇴하면 공개 화면에서 바로 내리고, 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다. 다만 수상견의 결과 기록(사진·강아지 이름)은 결과 발표 화면에 남습니다. | 참가 시 동의 |
| 사진 공개 동의 기록(동의 일시·IP) | 동의 철회 또는 대회 기록이 남아 있는 동안 | 동의 증빙 |
| 반려견 정보 | 회원이 지우거나 탈퇴할 때까지. 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다. | 회사 내부 방침 |
| 재입고 알림 신청 기록 | 신청을 취소하거나 탈퇴할 때까지. 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다. | 회사 내부 방침 |
| 광고 메일 발송 기록(받는 회원별) | 탈퇴할 때까지. 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다. | 수신 동의에 따른 발송 확인 |
| 메일 발송 기록(주소 일부만) | 1년 | 회사 내부 방침 |
| Google Analytics 정보 | 2개월(Google Analytics 데이터 보관 설정) | 회사의 Google Analytics 설정 |
후기는 탈퇴 뒤에도 작성자를 알아볼 수 없는 상태로 남을 수 있습니다. 남기고 싶지 않은 후기는 탈퇴 전에 직접 지우거나 고객센터에 요청해 주십시오.
3. 개인정보의 파기 절차와 방법
- 절차: 보관 기간이 끝나거나 목적을 이룬 개인정보는 매일 정해진 시각에 자동으로 지우거나 개인을 알아볼 수 없게 바꿉니다. 법령에 따라 더 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관하고, 그 기간이 끝나면 파기합니다.
- 방법: 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지우고, 종이 문서는 분쇄하거나 태웁니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 이용자의 개인정보를 1항의 목적 범위에서만 처리하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외입니다.
- 이용자가 미리 동의한 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 지키기 위해 불가피한 경우(예: 도매 거래 세금계산서를 국세청 전자세금계산서 시스템으로 발행하는 경우)
- 수사기관 등이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우
5. 개인정보 처리의 위탁
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 맡기고 있습니다. 위탁 계약 때 위탁 업무 목적 밖 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 책임 등을 문서로 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 항목 |
|---|---|---|
| 나이스페이먼츠(주) | 결제 처리, 결제 취소·환불, 결제 도용 방지 | 주문번호, 상품명, 결제 금액, 이용자가 결제창에 입력하는 결제수단 정보 |
| Amazon Web Services, Inc. (서울 리전) | 서버·데이터베이스·파일 보관(사이트 운영), 안내 메일 발송 | 사이트에서 처리하는 개인정보 전체, 메일 받는 주소 |
| 이투 | 상품 보관, 포장, 출고(물류 대행) | 주문번호, 주문자 이름·연락처, 받는 분 이름·연락처·우편번호·주소, 배송 메모, 상품·수량, 요청사항 |
| CJ대한통운(주) | 상품 배송, 배송 조회 | 받는 분 이름·연락처·주소, 배송 메모, 송장번호 |
| (주)이카운트 | 판매·매입 장부 관리(회계) | 도매 거래처 상호·사업자등록번호·대표자·담당자 연락처, 판매 내역 |
수탁자는 위탁 계약이 끝날 때까지 또는 2항의 보관 기간까지만 개인정보를 처리합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 방침을 고쳐 알려 드립니다. 카카오톡 알림 등 새 위탁을 시작할 때도 같습니다.
6. 개인정보의 국외 이전
회사는 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전을 원하지 않으면 아래 '거부 방법'에 따라 거부할 수 있습니다.
- Google LLC (Google 개인정보 문의)
- 이전되는 나라: 미국 등 Google 서버가 있는 나라
- 이전 항목: 1항 나목의 웹 로그 분석 정보(방문 페이지, 방문 일시, 유입 경로, 브라우저·기기 종류, 쿠키 식별자, 구매 이벤트, 회원 구분)
- 이전 일시와 방법: 사이트를 이용할 때마다 이용자 브라우저에서 Google 서버로 네트워크를 통해 전송
- 이용 목적: 방문자 통계, 서비스 개선, 광고·이벤트 성과 분석
- 보유·이용 기간: 2개월
- 거부 방법과 거부 시 불이익: 브라우저 쿠키 설정 변경 또는 Google 차단 도구 설치. 거부해도 사이트 이용에 불이익은 없습니다.
- Salesforce, Inc. (Slack)
- 이전되는 나라: 미국 등
- 이전 항목: 출고 요청서의 주문번호, 받는 분 이름·연락처·주소, 상품·수량
- 이전 일시와 방법: 출고를 요청할 때 업무용 메신저로 전송
- 이용 목적: 물류 대행사에 출고 요청
- 보유·이용 기간: 출고 완료 후 3개월 안에 삭제
- 거부 방법과 거부 시 불이익: 배송에 꼭 필요한 처리라 거부하면 주문을 처리할 수 없습니다.
서버·파일 보관(Amazon Web Services)은 서울 리전에서 처리하므로 국외 이전에 해당하지 않습니다.
7. 쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영과 거부
회사는 로그인 유지, 장바구니, 방문 통계를 위해 쿠키와 브라우저 저장소를 씁니다.
| 이름 | 목적 | 보관 기간 |
|---|---|---|
| 로그인 쿠키 | 로그인 상태 유지, 보안 | 로그아웃 또는 로그인 유지 기간이 끝날 때까지 |
| zl_vid | 방문자 구분(방문·가입·주문 유입 경로 통계) | 1년 |
| _ga, _ga_* (Google Analytics) | 웹 로그 분석 | Google 기본 설정(최대 2년) |
| 브라우저 저장소(장바구니 구분값, 아이디 저장, 첫 유입 경로 등) | 비회원 장바구니, 아이디 저장(선택한 경우), 유입 경로 통계 | 이용자가 지우거나 로그아웃할 때까지 |
- 거부 방법: 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 지울 수 있습니다. (예: Chrome 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드파티 쿠키 / 인터넷 사용 기록 삭제, Safari 설정 > 개인정보 보호, 휴대전화 브라우저의 설정 메뉴)
- 거부 시 불이익: 로그인 쿠키를 막으면 로그인이 필요한 서비스(주문 조회, 회원 주문 등)를 쓰기 어렵습니다. 방문 통계 쿠키를 막아도 구매에는 영향이 없습니다.
- 회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않으며, 외부 광고 태그를 쓰지 않습니다. 맞춤형 광고를 시작하면 이 방침에 미리 알립니다.
8. 만 14세 미만 아동의 개인정보
회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않으며, 가입할 때 만 14세 이상인지 확인합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 파기합니다.
9. 이용자의 권리와 행사 방법
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
- 회원 정보 확인·수정은 마이페이지 > 회원정보 수정에서, 마케팅 정보 수신 동의 철회는 같은 화면에서, 회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원 탈퇴에서 직접 할 수 있습니다.
- 그 밖의 요구는 1:1 문의 또는 아래 개인정보 보호책임자에게 메일로 하시면 됩니다. 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 할 수 있으며, 이때는 위임장을 내야 합니다.
- 회사는 요구를 받은 날부터 10일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 삭제를 요구해도 보관 기간이 끝날 때까지 지울 수 없으며, 그 사유를 알려 드립니다.
- 정정을 요구한 개인정보는 정정을 마칠 때까지 이용하거나 제공하지 않습니다.
10. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 관리적 조치: 개인정보를 다루는 직원을 최소로 두고, 권한별로 접근을 나눕니다(개인정보 내려받기는 최고관리자만).
- 기술적 조치: 비밀번호는 되돌릴 수 없는 방식으로 암호화해 저장하고, 환불 계좌와 탈퇴 회원 분리 보관 정보는 암호화합니다. 모든 통신은 암호화 연결(HTTPS)로 합니다. 사업자등록증 파일은 비공개 저장소에 두고, 볼 때마다 잠시만 쓸 수 있는 주소를 씁니다.
- 접근 기록 관리: 관리자 접속 기록과 로그인 기록을 1년 동안 보관합니다.
- 물리적 조치: 서버는 Amazon Web Services 데이터센터(서울)에 두어 출입을 통제합니다.
11. 개인정보 보호책임자
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리와 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
- 개인정보 보호책임자: 장성환 (대표이사)
- 이메일: ceo@companimal.kr
- 전화: 010-6532-4544 (평일 10:00~18:00)
- 개인정보 열람 청구 접수: 고객센터, 1:1 문의 또는 위 이메일
12. 권익 침해 구제 방법
개인정보 침해로 상담·신고가 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보 침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)
13. 개인정보처리방침의 변경
이 개인정보처리방침(v1.4)은 2026년 11월 1일부터 시행합니다. 내용을 바꿀 때는 시행일 7일 전부터 사이트 공지사항으로 알리며, 이용자 권리에 중요한 변경이 있으면 30일 전부터 알립니다.
- 이전 개인정보처리방침(v1.2): 2026년 9월 1일 ~ 2026년 10월 31일 적용
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