개인정보처리방침·이용약관 변경 안내 (2026년 11월 1일 시행)

안녕하세요, 제로랩스입니다.
11월 1일 새 쇼핑몰 오픈에 맞춰 개인정보처리방침과 이용약관을 아래와 같이 바꿉니다.

시행일: 2026년 11월 1일

개인정보처리방침 주요 변경 내용

1. 처리하는 개인정보 항목을 필수·선택으로 나눠 다시 정리했습니다.
· 회원가입, 카카오·네이버 가입, 주문·비회원 주문, 환불, 도매 회원(사업자 정보), 댕랭크 참가 때 받는 항목을 실제와 같게 적었습니다.
· 받지 않는 항목(닉네임, 프로필 사진)은 뺐습니다.
2. 보관 기간을 실제와 같게 고쳤습니다.
· 탈퇴 회원 정보: 탈퇴 후 90일 보관 뒤 삭제, 법령에 따라 이름·이메일·휴대전화번호는 암호화해 5년 분리 보관
· 로그인 기록 1년, 방문 기록 3개월
3. 개인정보 처리를 맡기는 곳을 추가했습니다.
· 물류 대행(상품 보관·출고): 이투
· 상품 배송: CJ대한통운(주)
· 도매 거래 장부 관리: (주)이카운트
4. 국외 이전 내용을 표로 자세히 적었습니다.
· 웹 로그 분석(Google Analytics), 출고 요청 메신저(Slack): 이전 항목, 나라, 방법, 기간, 거부 방법
5. 쿠키 종류와 보관 기간, 거부 방법을 자세히 적었습니다.
6. 개인정보 보호책임자 연락처(전화)를 추가했습니다.

이용약관 주요 변경 내용

1. 회원가입·탈퇴, 주문과 계약 성립, 결제, 배송, 취소·반품·교환·환불, 적립금·쿠폰 조항을 추가했습니다.
2. 반려동물 간식 특성상 개봉했거나 일부 드신 상품은 단순 변심 반품이 어렵다는 점과 반품·교환 배송비 기준을 적었습니다.
3. 도매 회원에게는 도매회원 이용약관과 B2B 온라인 판매 금지 동의가 함께 적용된다는 조항을 넣었습니다.

바뀐 전문은 이 공지 아래에서 미리 볼 수 있고, 시행일부터는 사이트 아래쪽의 '개인정보처리방침', '이용약관'에서 볼 수 있습니다. 시행일 전까지는 지금 방침과 약관이 적용됩니다.
바뀐 내용에 동의하지 않으시면 시행일 전까지 회원 탈퇴를 할 수 있으며, 시행일 이후 회원 주문 때 바뀐 약관 동의를 다시 여쭐 수 있습니다.

궁금한 점은 1:1 문의 또는 ceo@companimal.kr로 문의해 주세요. (평일 10:00~18:00)

감사합니다.

개인정보처리방침 전문 (v1.3, 2026년 11월 1일 시행)

주식회사 반려동행(이하 "회사")은 제로랩스(zerolabs.co.kr, 이하 "사이트")를 운영하며 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 지킵니다. 이 방침은 회사가 어떤 개인정보를, 왜, 얼마 동안 처리하고 누구에게 맡기는지, 이용자가 어떻게 권리를 행사할 수 있는지 알려 드립니다.

1. 처리하는 개인정보 항목과 목적

회사는 아래 목적에 필요한 만큼만 개인정보를 처리합니다. 주문·배송·결제처럼 계약을 맺고 이행하는 데 꼭 필요한 정보와 법령상 의무를 지키는 데 필요한 정보는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항에 따라 처리하고, 선택 항목과 마케팅 정보 수신은 동의를 받은 경우에만 처리합니다. 선택 항목에 동의하지 않아도 회원가입과 구매는 할 수 있습니다.

가. 이용자가 직접 입력하는 정보

구분	처리 목적	필수 항목	선택 항목
이메일 회원가입	회원 확인, 로그인, 회원 관리, 고지·안내	이메일(아이디), 비밀번호, 이름, 휴대전화번호, 만 14세 이상 확인 기록	성별, 생년월일, 주소
카카오·네이버로 가입	간편 가입과 로그인, 중복 가입 확인, 만 14세 이상 확인	카카오: 이메일, 닉네임(이름으로 사용), 카카오 회원 고유번호 네이버: 이메일, 이름, 네이버 회원 고유번호	네이버: 출생 연도·생일(만 14세 확인에만 쓰고 저장하지 않음)
주문·배송	상품 주문, 배송, 주문 확인·조회, 고객 상담	주문자 이름·휴대전화번호·이메일, 받는 분 이름·연락처·주소	배송 메모, 요청사항
비회원 주문	비회원 주문과 주문 조회	주문자 이메일·휴대전화번호, 받는 분 이름·연락처·주소, 주문 조회 비밀번호	배송 메모, 요청사항
결제	대금 결제, 결제 취소·환불	결제 승인 정보(승인번호, 카드사, 결제 금액 등). 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 처리하며 회사는 저장하지 않습니다.	-
현금영수증	현금영수증 발급	-	현금영수증 번호(휴대전화번호 또는 사업자등록번호, 신청한 경우)
취소·반품·교환·환불	클레임 처리, 환불	신청 사유, 회수지 정보	사진, 환불 계좌(은행·계좌번호·예금주, 계좌로 환불받아야 하는 경우, 암호화 저장)
도매 회원(사업자)	도매 신청 심사, 도매 거래, 후불(외상) 정산, 세금계산서 발행	상호, 사업자등록번호, 대표자, 업태, 종목, 담당자 이름, 담당자 연락처, 사업장 주소	세금계산서 받는 이메일, 하고 싶은 말, 사업자등록증 사본 파일
고객 문의·게시글	문의 답변, 후기 게시, 분쟁 처리	문의·후기 내용	첨부 사진
댕랭크(반려견 사진 대회)	대회 참가, 투표·응원, 결과 발표, 혜택 지급	강아지 이름·나이·성별·견종·지역, 대표 사진, 사진 공개 동의 기록(동의 일시·IP)	추가 출전 사진, 한 줄 소개, SNS 게시물 주소와 화면 캡처(인증 미션 참여 시), 나눔 댓글
마케팅 정보 수신(동의한 경우)	이벤트·쿠폰·신상품 안내	-	이메일

카페24 도매몰에서 옮겨 온 회원: 회사가 운영하던 카페24 도매몰(제로랩스.com)의 회원 정보(아이디, 이름, 연락처, 이메일, 상호·사업자 정보, 등급, 거래 조건)와 주문 내역을 사이트로 옮겨 같은 목적으로 처리합니다. 옮겨 온 회원은 첫 로그인 때 정보를 확인하고 고칠 수 있습니다.

나. 서비스 이용 중 자동으로 생기는 정보

로그인 기록: 로그인 일시, 결과, 접속 IP, 브라우저 정보. 부정 로그인 방지와 보안 사고 확인에 씁니다.
마지막 접속 IP: 회원 계정 보호에 씁니다.
방문 기록: 방문 구분 쿠키(zl_vid, 서버에는 되돌릴 수 없게 바꾼 값만 저장), 방문 일시, 들어온 사이트, 광고·링크 정보(utm 값), 첫 화면 주소, 앱 안 브라우저 종류. 어느 광고·링크로 방문·가입·주문했는지 통계를 내는 데 씁니다.
짧은 링크 클릭 기록: 클릭 일시, 기기 종류, 앱 안 브라우저 종류, 들어온 사이트.
웹 로그 분석(Google Analytics): 방문 페이지, 방문 일시, 유입 경로, 브라우저·기기 종류, 쿠키 식별자, 상품 보기·담기·구매 이벤트(주문번호, 상품, 금액), 회원 구분(비회원·소매·도매). 이름·연락처·이메일·주소는 보내지 않습니다.

2. 보유 및 이용 기간

회사는 처리 목적을 이루면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 아래 정보는 표의 기간 동안 보관합니다.

정보	보관 기간	근거
회원 정보	회원 탈퇴 시까지. 탈퇴하면 바로 로그인과 이용을 멈추고, 부정 이용 방지와 재가입 확인을 위해 90일 동안 보관한 뒤 지웁니다.	회사 내부 방침(부정 이용 방지)
탈퇴 회원의 이름·이메일·휴대전화번호	탈퇴 후 5년 (암호화하여 다른 정보와 분리 보관)	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따른 거래 기록 확인
재가입 확인용 기록(이메일·소셜 계정을 되돌릴 수 없게 바꾼 값)	탈퇴 후 5년	재가입 제한 기간 확인, 가입 혜택 중복 지급 방지
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
대금 결제와 재화 등의 공급에 관한 기록(주문자·받는 분 정보, 비회원 연락처, 환불 계좌 포함)	5년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록(1:1 문의, 클레임)	3년	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
표시·광고에 관한 기록	6개월	「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」
세금계산서 등 거래 증빙(도매)	5년	「국세기본법」, 「부가가치세법」
로그인 기록	1년	「통신비밀보호법」(3개월 이상), 회사 내부 방침
방문 기록	마지막 방문 후 3개월. 다만 회원 가입·주문으로 이어진 유입 경로(어느 광고·링크로 왔는지)는 해당 회원·주문 기록과 함께 보관합니다. 3개월이 지난 기록은 개인을 알아볼 수 없는 날짜별 숫자로만 남깁니다.	회사 내부 방침
사업자등록증 사본	도매 회원 자격이 유지되는 동안. 새 파일을 올리면 이전 파일은 지우고, 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다.	도매 거래 심사
댕랭크 사진·강아지 정보·SNS 인증 자료	회원 탈퇴 또는 삭제 요청 시까지. 탈퇴하면 공개 화면에서 바로 내리고, 탈퇴 후 90일이 지나 회원 정보를 지울 때 함께 지웁니다. 다만 수상견의 결과 기록(사진·강아지 이름)은 결과 발표 화면에 남습니다.	참가 시 동의
사진 공개 동의 기록(동의 일시·IP)	동의 철회 또는 대회 기록이 남아 있는 동안	동의 증빙
Google Analytics 정보	2개월(Google Analytics 데이터 보관 설정)	회사의 Google Analytics 설정

후기는 탈퇴 뒤에도 작성자를 알아볼 수 없는 상태로 남을 수 있습니다. 남기고 싶지 않은 후기는 탈퇴 전에 직접 지우거나 고객센터에 요청해 주십시오.

3. 개인정보의 파기 절차와 방법

절차: 보관 기간이 끝나거나 목적을 이룬 개인정보는 매일 정해진 시각에 자동으로 지우거나 개인을 알아볼 수 없게 바꿉니다. 법령에 따라 더 보관해야 하는 정보는 다른 정보와 분리해 보관하고, 그 기간이 끝나면 파기합니다.
방법: 전자 파일은 복구할 수 없는 방법으로 지우고, 종이 문서는 분쇄하거나 태웁니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 1항의 목적 범위에서만 처리하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우는 예외입니다.

이용자가 미리 동의한 경우
법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 지키기 위해 불가피한 경우(예: 도매 거래 세금계산서를 국세청 전자세금계산서 시스템으로 발행하는 경우)
수사기관 등이 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 요구하는 경우

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같이 개인정보 처리 업무를 맡기고 있습니다. 위탁 계약 때 위탁 업무 목적 밖 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자 관리·감독, 손해배상 책임 등을 문서로 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 감독합니다.

수탁자	위탁 업무	처리 항목
나이스페이먼츠(주)	결제 처리, 결제 취소·환불, 결제 도용 방지	주문번호, 상품명, 결제 금액, 이용자가 결제창에 입력하는 결제수단 정보
Amazon Web Services, Inc. (서울 리전)	서버·데이터베이스·파일 보관(사이트 운영), 안내 메일 발송	사이트에서 처리하는 개인정보 전체, 메일 받는 주소
이투	상품 보관, 포장, 출고(물류 대행)	주문번호, 주문자 이름·연락처, 받는 분 이름·연락처·우편번호·주소, 배송 메모, 상품·수량, 요청사항
CJ대한통운(주)	상품 배송, 배송 조회	받는 분 이름·연락처·주소, 배송 메모, 송장번호
(주)이카운트	판매·매입 장부 관리(회계)	도매 거래처 상호·사업자등록번호·대표자·담당자 연락처, 판매 내역

수탁자는 위탁 계약이 끝날 때까지 또는 2항의 보관 기간까지만 개인정보를 처리합니다. 위탁 업무의 내용이나 수탁자가 바뀌면 이 방침을 고쳐 알려 드립니다. 카카오톡 알림 등 새 위탁을 시작할 때도 같습니다.

6. 개인정보의 국외 이전

회사는 아래와 같이 개인정보를 국외로 이전합니다. 이전을 원하지 않으면 아래 '거부 방법'에 따라 거부할 수 있습니다.

Google LLC (Google 개인정보 문의)
- 이전되는 나라: 미국 등 Google 서버가 있는 나라
- 이전 항목: 1항 나목의 웹 로그 분석 정보(방문 페이지, 방문 일시, 유입 경로, 브라우저·기기 종류, 쿠키 식별자, 구매 이벤트, 회원 구분)
- 이전 일시와 방법: 사이트를 이용할 때마다 이용자 브라우저에서 Google 서버로 네트워크를 통해 전송
- 이용 목적: 방문자 통계, 서비스 개선, 광고·이벤트 성과 분석
- 보유·이용 기간: 2개월
- 거부 방법과 거부 시 불이익: 브라우저 쿠키 설정 변경 또는 Google 차단 도구 설치. 거부해도 사이트 이용에 불이익은 없습니다.
Salesforce, Inc. (Slack)
- 이전되는 나라: 미국 등
- 이전 항목: 출고 요청서의 주문번호, 받는 분 이름·연락처·주소, 상품·수량
- 이전 일시와 방법: 출고를 요청할 때 업무용 메신저로 전송
- 이용 목적: 물류 대행사에 출고 요청
- 보유·이용 기간: 출고 완료 후 3개월 안에 삭제
- 거부 방법과 거부 시 불이익: 배송에 꼭 필요한 처리라 거부하면 주문을 처리할 수 없습니다.

서버·파일 보관(Amazon Web Services)은 서울 리전에서 처리하므로 국외 이전에 해당하지 않습니다.

7. 쿠키 등 자동 수집 장치의 설치·운영과 거부

회사는 로그인 유지, 장바구니, 방문 통계를 위해 쿠키와 브라우저 저장소를 씁니다.

이름	목적	보관 기간
로그인 쿠키	로그인 상태 유지, 보안	로그아웃 또는 로그인 유지 기간이 끝날 때까지
zl_vid	방문자 구분(방문·가입·주문 유입 경로 통계)	1년
_ga, _ga_* (Google Analytics)	웹 로그 분석	Google 기본 설정(최대 2년)
브라우저 저장소(장바구니 구분값, 아이디 저장, 첫 유입 경로 등)	비회원 장바구니, 아이디 저장(선택한 경우), 유입 경로 통계	이용자가 지우거나 로그아웃할 때까지

거부 방법: 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 지울 수 있습니다. (예: Chrome 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 서드파티 쿠키 / 인터넷 사용 기록 삭제, Safari 설정 > 개인정보 보호, 휴대전화 브라우저의 설정 메뉴)
거부 시 불이익: 로그인 쿠키를 막으면 로그인이 필요한 서비스(주문 조회, 회원 주문 등)를 쓰기 어렵습니다. 방문 통계 쿠키를 막아도 구매에는 영향이 없습니다.
회사는 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집하지 않으며, 외부 광고 태그를 쓰지 않습니다. 맞춤형 광고를 시작하면 이 방침에 미리 알립니다.

8. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 받지 않으며, 가입할 때 만 14세 이상인지 확인합니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 파기합니다.

9. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리 정지, 동의 철회를 요구할 수 있습니다.
회원 정보 확인·수정은 마이페이지 > 회원정보 수정에서, 마케팅 정보 수신 동의 철회는 같은 화면에서, 회원 탈퇴는 마이페이지 > 회원 탈퇴에서 직접 할 수 있습니다.
그 밖의 요구는 1:1 문의 또는 아래 개인정보 보호책임자에게 메일로 하시면 됩니다. 법정대리인이나 위임을 받은 사람을 통해서도 할 수 있으며, 이때는 위임장을 내야 합니다.
회사는 요구를 받은 날부터 10일 안에 처리하고 결과를 알려 드립니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 삭제를 요구해도 보관 기간이 끝날 때까지 지울 수 없으며, 그 사유를 알려 드립니다.
정정을 요구한 개인정보는 정정을 마칠 때까지 이용하거나 제공하지 않습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보 조치

관리적 조치: 개인정보를 다루는 직원을 최소로 두고, 권한별로 접근을 나눕니다(개인정보 내려받기는 최고관리자만).
기술적 조치: 비밀번호는 되돌릴 수 없는 방식으로 암호화해 저장하고, 환불 계좌와 탈퇴 회원 분리 보관 정보는 암호화합니다. 모든 통신은 암호화 연결(HTTPS)로 합니다. 사업자등록증 파일은 비공개 저장소에 두고, 볼 때마다 잠시만 쓸 수 있는 주소를 씁니다.
접근 기록 관리: 관리자 접속 기록과 로그인 기록을 1년 동안 보관합니다.
물리적 조치: 서버는 Amazon Web Services 데이터센터(서울)에 두어 출입을 통제합니다.

11. 개인정보 보호책임자

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 불만 처리와 피해 구제를 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.

개인정보 보호책임자: 장성환 (대표이사)
이메일: ceo@companimal.kr
전화: 010-6532-4544 (평일 10:00~18:00)
개인정보 열람 청구 접수: 고객센터, 1:1 문의 또는 위 이메일

12. 권익 침해 구제 방법

개인정보 침해로 상담·신고가 필요하면 아래 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보 침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청: 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청: 182 (ecrm.police.go.kr)

13. 개인정보처리방침의 변경

이 개인정보처리방침(v1.3)은 2026년 11월 1일부터 시행합니다. 내용을 바꿀 때는 시행일 7일 전부터 사이트 공지사항으로 알리며, 이용자 권리에 중요한 변경이 있으면 30일 전부터 알립니다.

이전 개인정보처리방침(v1.2): 2026년 9월 1일 ~ 2026년 10월 31일 적용

이용약관 전문 (2026년 11월 1일 시행)

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 반려동행(이하 "회사")이 운영하는 제로랩스(zerolabs.co.kr, 이하 "사이트")에서 제공하는 전자상거래 관련 서비스(이하 "서비스")를 이용할 때 회사와 이용자의 권리, 의무와 책임을 정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"사이트"란 회사가 재화 또는 용역(이하 "재화 등")을 이용자에게 제공하기 위해 정보통신설비로 재화 등을 거래할 수 있도록 마련한 가상의 영업장을 말하며, 사이트를 운영하는 회사의 뜻으로도 씁니다.
"이용자"란 사이트에 접속해 이 약관에 따라 서비스를 받는 회원과 비회원을 말합니다.
"회원"이란 사이트에 회원으로 가입해 서비스를 계속 이용할 수 있는 사람을 말합니다.
"비회원"이란 회원으로 가입하지 않고 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
"도매 회원"이란 사업자로서 회사의 승인을 받아 도매 등급이 부여된 회원을 말합니다.
"적립금"이란 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 주며, 사이트에서 상품 대금을 결제할 때 쓸 수 있는 혜택을 말합니다.
"쿠폰"이란 상품을 살 때 표시된 금액 또는 비율만큼 할인받을 수 있는 사이트의 할인권을 말합니다.

제3조 (회사 정보와 약관의 게시·개정)

회사는 이 약관의 내용과 상호, 대표자 이름, 영업소 주소(소비자 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소 포함), 전화번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보 보호책임자, 호스팅 서비스 제공자를 이용자가 쉽게 알 수 있도록 사이트 첫 화면 아래쪽에 게시합니다.
- 상호: 주식회사 반려동행 / 대표: 장성환
- 주소: 인천광역시 남동구 남동서로236번길 30 215-26호
- 사업자등록번호: 266-88-03624 / 통신판매업 신고: 2025-인천남동구-2083호
- 고객센터: 010-6532-4544 / ceo@companimal.kr (평일 10:00~18:00)
- 호스팅 서비스 제공자: Amazon Web Services, Inc.
회사는 이용자가 약관에 동의하기 전에 청약철회, 배송 책임, 환불 조건 같은 중요한 내용을 이해할 수 있도록 별도 화면이나 연결 화면으로 확인할 수 있게 합니다.
회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래 기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법을 어기지 않는 범위에서 이 약관을 바꿀 수 있습니다.
약관을 바꿀 때는 적용일과 바꾸는 이유를 밝혀 지금 약관과 함께 적용일 7일 전부터 적용일 전날까지 사이트에 공지합니다. 이용자에게 불리하게 바꾸는 경우에는 적용일 30일 전부터 공지하고, 바꾸기 전과 후의 내용을 비교해 알기 쉽게 표시하며, 회원에게는 전자우편 등으로 따로 알립니다.
바뀐 약관은 적용일 이후에 맺는 계약에만 적용하며, 그 전에 맺은 계약에는 바뀌기 전 약관을 적용합니다. 다만 이미 계약을 맺은 이용자가 공지 기간 안에 바뀐 약관을 적용받기를 원한다고 알려 회사가 동의한 경우에는 바뀐 약관을 적용합니다.
회원은 바뀐 약관에 동의하지 않으면 적용일 전까지 탈퇴할 수 있습니다. 회사는 바뀐 약관을 적용한 뒤 회원이 주문할 때 동의를 다시 받을 수 있습니다.

제4조 (약관 밖의 사항)

이 약관에 없는 사항과 이 약관의 해석은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정한 「전자상거래 등에서의 소비자보호 지침」, 관련 법령과 사이트의 이용안내에 따릅니다.

제5조 (서비스의 제공과 변경)

회사는 다음 업무를 합니다. 1. 재화 등에 대한 정보 제공과 구매 계약 체결 2. 구매 계약을 맺은 재화 등의 배송 3. 회원 혜택(적립금·쿠폰), 이벤트 운영 4. 그 밖에 회사가 정하는 업무
회사는 재화 등이 품절되거나 사양이 바뀌는 경우 앞으로 맺을 계약의 재화 등 내용을 바꿀 수 있습니다. 이때 바뀐 내용과 제공일을 밝혀 지금 재화 등을 게시한 곳에 즉시 공지합니다.
이미 계약을 맺은 재화 등의 내용을 품절 등의 이유로 바꿔야 하면 그 이유를 이용자에게 즉시 알리고, 이로 인해 이용자가 입은 손해를 배상합니다. 다만 회사에 고의나 과실이 없음을 증명한 경우에는 그렇지 않습니다.

제6조 (서비스의 중단)

회사는 정보통신설비의 점검, 교체, 고장, 통신 두절 등의 사유가 생기면 서비스를 잠시 멈출 수 있습니다.
제1항의 사유로 서비스가 잠시 멈춰 이용자나 제3자가 입은 손해는 회사가 배상합니다. 다만 회사에 고의나 과실이 없음을 증명한 경우에는 그렇지 않습니다.
사업 종목 전환, 사업 포기, 업체 간 통합 등으로 서비스를 제공할 수 없게 되면 회사는 제9조의 방법으로 이용자에게 알리고, 처음 제시한 조건에 따라 보상합니다. 보상 기준을 알리지 않은 경우에는 남은 적립금 등을 사이트에서 통용되는 가치에 맞는 현물이나 현금으로 지급합니다.

제7조 (회원가입)

이용자는 회사가 정한 가입 양식에 회원 정보를 입력하고 이 약관에 동의한다는 뜻을 밝혀 회원가입을 신청합니다. 카카오·네이버 계정으로도 가입할 수 있습니다.
만 14세 미만은 회원으로 가입할 수 없습니다.
회사는 다음에 해당하지 않으면 신청자를 회원으로 등록합니다. 1. 이 약관 제8조 제3항에 따라 회원 자격을 잃은 적이 있는 경우(다만 자격을 잃은 뒤 3년이 지나고 회사의 재가입 승낙을 받은 경우는 제외) 2. 등록 내용에 거짓, 빠뜨림, 잘못 적은 것이 있는 경우 3. 다른 사람의 명의나 정보를 쓴 경우 4. 회원으로 등록하면 사이트 운영에 기술적으로 크게 지장이 있다고 판단되는 경우
탈퇴한 회원이 다시 가입하려면 회사가 사이트에 표시한 기간(예: 카카오·네이버 가입 1시간, 이메일 가입 7일)이 지나야 합니다. 탈퇴한 적이 있는 회원에게는 가입 쿠폰을 다시 주지 않습니다.
회원가입 계약은 회사의 승낙이 회원에게 도달한 때 성립합니다.
회원은 가입 때 등록한 정보가 바뀌면 상당한 기간 안에 회원정보 수정 등으로 회사에 알려야 합니다. 알리지 않아 생긴 불이익은 회사가 책임지지 않습니다.

제8조 (회원 탈퇴와 자격 상실 등)

회원은 언제든지 마이페이지에서 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 탈퇴를 처리합니다. 다만 진행 중인 주문·반품이 있거나 도매 회원의 후불(외상) 미정산 금액 또는 선입금 잔액이 남아 있으면 이를 먼저 정리한 뒤 탈퇴할 수 있습니다.
탈퇴하면 남은 적립금과 쿠폰은 사라지며 되살릴 수 없습니다. 탈퇴 뒤 개인정보 처리는 개인정보처리방침에 따릅니다.
회원이 다음에 해당하면 회사는 회원 자격을 제한하거나 정지할 수 있습니다. 1. 가입 신청 때 거짓 내용을 등록한 경우 2. 사이트에서 산 재화 등의 대금 등 회원이 부담하는 채무를 기일에 내지 않은 경우 3. 다른 사람의 사이트 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 등 전자상거래 질서를 위협하는 경우 4. 사이트를 이용해 법령이나 이 약관이 금지하거나 공서양속에 어긋나는 행위를 한 경우 5. 쿠폰·적립금·이벤트 혜택을 부정한 방법으로 받거나 쓴 경우
회사가 자격을 제한·정지한 뒤 같은 행위가 두 번 이상 되풀이되거나 30일 안에 그 사유가 고쳐지지 않으면 회사는 회원 자격을 잃게 할 수 있습니다.
회원 자격을 잃게 하는 경우 회원 등록을 지웁니다. 이때 회원에게 알리고, 지우기 전에 30일 이상 기간을 정해 소명할 기회를 줍니다.

제9조 (회원에 대한 통지)

회사가 회원에게 알릴 때는 회원이 등록한 전자우편 주소나 휴대전화번호로 할 수 있습니다.
여러 회원에게 알릴 때는 1주일 이상 사이트 공지사항에 게시해 개별 통지를 대신할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래에 중대한 영향을 주는 사항은 개별로 알립니다.

제10조 (회원 계정 관리)

아이디와 비밀번호(카카오·네이버 계정 포함) 관리 책임은 회원에게 있습니다. 회원은 이를 다른 사람이 쓰게 해서는 안 됩니다.
회원은 아이디나 비밀번호를 도난당했거나 다른 사람이 쓰고 있음을 알면 바로 회사에 알리고 회사의 안내를 따라야 합니다.

제11조 (구매 신청)

이용자는 사이트에서 다음 또는 이와 비슷한 방법으로 구매를 신청하며, 회사는 이용자가 구매를 신청할 때 다음 내용을 알기 쉽게 제공합니다.

재화 등의 검색과 선택
받는 분의 이름, 주소, 연락처, 주문자의 전자우편주소(또는 휴대전화번호) 입력
약관 내용, 청약철회가 제한되는 경우, 배송비 등 비용 부담에 관한 내용 확인
이 약관에 동의하고 제3호의 사항을 확인했다는 표시
재화 등의 구매 신청과 그 확인 또는 회사의 확인에 대한 동의
결제 방법 선택

제12조 (계약의 성립)

회사는 제11조의 구매 신청이 다음에 해당하면 승낙하지 않을 수 있습니다. 1. 신청 내용에 거짓, 빠뜨림, 잘못 적은 것이 있는 경우 2. 재고가 없거나 판매 조건(구매 단위, 최소 주문 금액, 판매 대상 등급 등)에 맞지 않는 경우 3. 결제가 승인되지 않은 경우 4. 그 밖에 구매 신청을 승낙하면 사이트 운영에 기술적으로 크게 지장이 있다고 판단되는 경우
미성년자와 계약을 맺을 때 법정대리인의 동의를 받지 못하면 미성년자 본인이나 법정대리인이 계약을 취소할 수 있습니다.
회사의 승낙이 제14조 제1항의 수신 확인 통지 형태로 이용자에게 도달한 때 계약이 성립한 것으로 봅니다.
회사의 승낙 표시에는 구매 신청에 대한 확인, 판매 가능 여부, 구매 신청의 정정·취소에 관한 정보 등을 포함합니다.

제13조 (지급 방법)

사이트에서 산 재화 등의 대금은 다음 중 사이트에서 쓸 수 있는 방법으로 냅니다. 회사는 지급 방법에 따라 어떤 명목의 수수료도 더 받지 않습니다.
- 신용카드·체크카드 결제(결제대행: 나이스페이먼츠)
- 적립금, 쿠폰 사용
- 도매 회원의 후불(외상) 결제(도매회원 이용약관에 따름)
- 그 밖에 회사가 추가해 사이트에 안내하는 결제 방법
쓸 수 있는 결제 방법은 주문서에 표시합니다. 회사가 결제 방법을 추가하거나 멈출 때는 주문서와 이용안내에 알립니다.

제14조 (수신 확인 통지, 구매 신청 변경과 취소)

회사는 이용자의 구매 신청이 있으면 주문 완료 화면과 전자우편 등으로 수신 확인을 알립니다.
수신 확인 통지를 받은 이용자는 의사 표시가 서로 다른 경우 등에는 바로 구매 신청의 변경과 취소를 요청할 수 있습니다. 회사는 배송 전에 요청이 있으면 지체 없이 그에 따라 처리합니다. 이미 대금을 낸 경우에는 제17조의 청약철회 규정에 따릅니다.
결제를 마친 주문은 발송 준비가 시작되기 전까지 마이페이지에서 직접 취소할 수 있습니다. 발송 준비가 시작된 뒤에는 상품을 받은 뒤 반품 절차로 처리합니다.

제15조 (재화 등의 공급과 배송비)

회사는 공급 시기에 따로 정한 것이 없으면 이용자가 청약한 날부터 7일 안에 재화 등을 배송할 수 있도록 포장 등 필요한 조치를 합니다. 다만 이미 대금의 전부 또는 일부를 받은 경우에는 받은 날부터 3영업일 안에 조치합니다. 이용자는 마이페이지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
회사는 상품 보관·포장·출고를 물류 대행사에 맡기며, 택배로 배송합니다. 예상 배송 기간은 주문서와 이용안내에 표시합니다(보통 발송 후 2~3일).
배송비는 주문 상품 금액 합계가 50,000원 이상이면 무료이고, 그보다 적으면 3,000원입니다. 제주·도서산간 지역은 추가 배송비가 붙을 수 있으며, 금액과 기준은 주문서에 표시합니다. 도매 회원의 도매 상품 주문은 도매 등급별 배송비 기준을 따릅니다. 배송비 기준이 바뀌면 이용안내와 주문서에 알립니다.
회사가 약속한 배송 기간을 넘겨 이용자가 손해를 입으면 배상합니다. 다만 회사에 고의나 과실이 없음을 증명한 경우에는 그렇지 않습니다.

제16조 (환급)

회사는 이용자가 구매 신청한 재화 등이 품절 등의 이유로 인도할 수 없으면 지체 없이 그 이유를 이용자에게 알리고, 미리 대금을 받은 경우에는 받은 날부터 3영업일 안에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

제17조 (청약철회 등)

회사와 재화 등의 구매 계약을 맺은 이용자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(그보다 재화 등을 늦게 받은 경우에는 받은 날)부터 7일 안에 청약을 철회(반품)할 수 있습니다. 사이트에서는 배송 완료 후 7일 안에 마이페이지에서 반품을 신청할 수 있습니다.
다음의 경우에는 반품·교환을 할 수 없습니다.
- 이용자에게 책임 있는 이유로 재화 등이 없어지거나 훼손된 경우. 다만 내용을 확인하려고 포장을 연 경우는 반품할 수 있습니다.
- 개봉해 드시거나 일부를 소비해 재화 등의 가치가 크게 줄어든 경우(간식은 개봉 후 다시 팔 수 없는 식품입니다)
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 재화 등의 가치가 크게 줄어든 경우
제2항 둘째·셋째 경우에 회사가 청약철회가 제한된다는 사실을 상품 상세·주문서 등 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 밝히지 않았다면 청약철회는 제한되지 않습니다.
제1항과 제2항에도 불구하고 재화 등이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(불량, 오배송, 파손 포함)에는 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 안에 반품·교환할 수 있습니다. 사이트 신청 기간이 지났거나 구매확정이 된 뒤라도 고객센터나 1:1 문의로 요청하면 처리합니다.

제18조 (청약철회 등의 효과)

회사는 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 안에 이미 받은 대금을 환급합니다. 환급이 늦어지면 늦어진 기간에 대해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」에서 정한 지연이자율로 계산한 지연이자를 지급합니다.
신용카드 등으로 결제한 경우 회사는 지체 없이 결제대행사에 대금 청구를 멈추거나 취소하도록 요청합니다. 카드사 처리에 따라 실제 취소가 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
결제에 쓴 적립금은 적립금으로 돌려드립니다. 반품한 상품으로 받은 구매 적립금은 그 상품 몫만큼 회수합니다.
단순 변심 등 이용자 사정으로 반품하면 반품 배송비(편도 3,000원)는 이용자가 냅니다. 주문 때 무료배송을 받았는데 반품 뒤 남은 상품 금액이 무료배송 기준보다 적어지면, 처음 면제받은 배송비(3,000원)도 함께 냅니다. 이 금액은 환급액에서 뺍니다.
재화 등이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행되어(불량, 오배송, 파손 등) 반품하는 경우 반품 비용은 회사가 냅니다. 이런 이유로 주문 전체를 반품하면 처음 낸 배송비도 돌려드립니다.
회사는 청약철회를 이유로 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
배송비 금액은 운영 기준에 따라 바뀔 수 있으며, 바뀐 금액은 이용안내와 주문서에 표시한 대로 적용합니다.

제19조 (교환)

불량, 오배송, 파손인 경우 같은 상품으로 교환할 수 있으며 비용은 회사가 냅니다. 같은 상품의 재고가 없으면 환급합니다.
이용자 사정에 따른 교환은 받지 않습니다. 원하시는 경우 반품한 뒤 다시 주문해 주십시오. 회사가 예외로 이용자 사정의 교환을 받는 경우 왕복 배송비 6,000원은 이용자가 냅니다.

제20조 (구매확정)

이용자는 상품을 받은 뒤 마이페이지에서 구매를 확정할 수 있습니다. 배송 완료 후 7일이 지나도록 반품·교환 신청이 없으면 자동으로 구매가 확정됩니다.
구매가 확정되면 구매 적립금이 지급되며, 사이트에서 반품을 신청할 수 없습니다. 다만 제17조 제4항의 경우에는 고객센터로 요청할 수 있습니다.

제21조 (적립금)

회사는 구매 확정, 후기 작성, 이벤트 참여 등 회사가 정한 기준에 따라 회원에게 적립금을 줍니다. 구매 적립은 실제 결제 금액(쿠폰·적립금 사용분과 배송비를 뺀 금액)을 기준으로 합니다.
적립 비율, 최소 사용 금액, 한 번에 쓸 수 있는 한도, 유효 기간은 이용안내에 게시한 기준을 따릅니다. 회사가 이 기준을 회원에게 불리하게 바꿀 때는 제3조 제4항에 준해 미리 알립니다.
적립금은 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 넘길 수 없습니다.
부정한 방법으로 받은 적립금, 취소·반품된 주문으로 받은 적립금은 회수합니다.
회원 탈퇴 시 남은 적립금은 사라집니다.

제22조 (쿠폰)

쿠폰은 쿠폰에 표시된 조건(사용 기간, 최소 주문 금액, 대상 상품·등급 등)에서만 쓸 수 있으며, 도매 상품에는 쓸 수 없습니다.
쿠폰은 현금으로 바꾸거나 다른 회원에게 넘길 수 없고, 회원 탈퇴 시 사라집니다.
쿠폰을 쓴 주문을 취소·반품하면 쿠폰 반환 여부는 쿠폰에 표시한 기준을 따릅니다.

제23조 (이벤트와 대회)

회사는 댕랭크(반려견 사진 대회) 등 이벤트를 열 수 있으며, 참여 방법, 혜택, 지급 시기는 이벤트 화면에 알립니다.
여러 계정 사용, 자동 프로그램 사용, 다른 사람의 사진 도용 등 부정한 방법으로 참여한 것이 확인되면 회사는 참여를 무효로 하고 지급한 혜택을 회수할 수 있습니다.
이벤트 혜택은 현금으로 바꿀 수 없으며, 관련 법령에 따라 제세공과금이 생기면 이벤트 화면에 미리 알립니다.
회사는 불가피한 사정이 있으면 이벤트 일정을 바꾸거나 멈출 수 있으며, 이 경우 미리 알립니다.

제24조 (게시물)

회사는 이용자의 게시물을 사이트 안에서 보여 주는 데 쓸 수 있습니다. 사이트 밖 홍보에 쓰려면 미리 동의를 받습니다. 댕랭크 출전 사진은 참가 때 동의한 범위에서 씁니다.
회사는 게시물이 다른 사람의 권리를 침해하거나, 법령이나 공서양속에 어긋나거나, 상품과 관계없는 광고인 경우 미리 알리지 않고 숨기거나 지울 수 있습니다.
사람의 얼굴 등 다른 사람의 개인정보가 담긴 사진은 올리지 말아야 합니다.

제25조 (개인정보 보호)

회사는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보만 처리하며, 개인정보의 항목, 목적, 보관 기간, 처리 위탁, 이용자의 권리는 개인정보처리방침에서 정합니다.
회사는 개인정보 수집·이용·제공에 관한 동의 칸을 미리 선택해 두지 않으며, 필수가 아닌 항목에 동의하지 않았다는 이유로 회원가입이나 구매를 제한하지 않습니다.

제26조 (회사의 의무)

회사는 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 어긋나는 행위를 하지 않으며, 계속적이고 안정적으로 재화 등을 제공하기 위해 노력합니다.
회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보 보호를 위한 보안 시스템을 갖춥니다.
회사가 상품에 대해 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」에 따른 부당한 표시·광고를 해 이용자가 손해를 입으면 배상합니다.
회사는 이용자가 원하지 않는 영리 목적의 광고성 정보를 보내지 않습니다.

제27조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

가입 신청이나 정보 변경 때 거짓 내용 등록
다른 사람의 정보 도용
사이트에 게시된 정보의 무단 변경
회사가 정한 정보 외의 정보(컴퓨터 프로그램 등)의 송신 또는 게시
회사나 제3자의 명예를 훼손하거나 업무를 방해하는 행위
음란하거나 폭력적인 내용 등 공서양속에 어긋나는 정보를 사이트에 게시하는 행위
쿠폰·적립금·이벤트를 부정한 방법으로 이용하는 행위, 다시 팔 목적으로 소매 상품을 대량 구매하는 행위

이용자는 사이트를 이용하며 얻은 정보 중 회사에 지식재산권이 있는 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 전송, 출판, 배포, 방송 등의 방법으로 영리 목적에 쓰거나 제3자가 쓰게 해서는 안 됩니다.

제29조 (도매 회원에 대한 적용)

도매 회원에게는 이 약관과 함께 「도매회원 이용약관」과 「B2B 온라인 판매 금지 동의」가 적용됩니다. 내용이 서로 다르면 도매 거래에 관해서는 「도매회원 이용약관」과 「B2B 온라인 판매 금지 동의」를 먼저 적용합니다.
사업자가 다시 팔 목적으로 산 도매 상품에는 제17조부터 제19조까지의 소비자 청약철회 규정 대신 「도매회원 이용약관」의 반품·교환 기준을 적용합니다. 다만 법령이 소비자에게 보장하는 권리가 적용되는 경우에는 그에 따릅니다.

제30조 (분쟁 해결)

회사는 이용자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 반영하고 피해를 보상하기 위해 고객센터를 운영합니다.
회사는 이용자의 불만과 의견을 먼저 처리합니다. 빨리 처리하기 어려우면 그 이유와 처리 일정을 바로 알립니다.
회사와 이용자 사이의 전자상거래 분쟁에 대해 이용자가 피해 구제를 신청하면 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관(한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등)의 조정에 따를 수 있습니다.

제31조 (재판권과 준거법)

회사와 이용자 사이의 전자상거래 분쟁에 관한 소송은 소를 제기할 때 이용자의 주소를, 주소가 없으면 거소를 관할하는 지방법원의 전속 관할로 합니다. 다만 소를 제기할 때 이용자의 주소나 거소가 분명하지 않거나 외국에 사는 경우에는 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.
회사와 이용자 사이의 전자상거래 소송에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

이 약관(v1.2)은 2026년 11월 1일부터 시행합니다.
이전 약관(v1.1): 2026년 5월 20일 ~ 2026년 10월 31일 적용

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